Términos y Condiciones

Términos y condiciones del sitio:

Al utilizar este sitio web usted esta aceptando los términos y condiciones que establece la agencia de viajes Guías y Baquianos Tour, la cual no se hace responsable por defectos o posibles fallas que llegue a presentar su plataforma, en ningún caso la agencia podrá ser culpada por cualquier daño directo o indirecto.

POLÍTICAS DE VENTAS

  • El cliente tiene todo el derecho de conocer los términos y las condiciones de los productos y/o servicios turísticos, que se le están ofreciendo, a través del personal de la Agencia, voucher de servicios y/o página web.
  • Los servicios turísticos vendidos se soportan por medio de órdenes y/o voucher de servicios, el cual el cliente al momento de reclamar, debe tener en cuenta las cláusulas anunciadas en estos.

El cliente tiene derecho a devolución del dinero cuando:

  • No se cumplió con lo ofrecido por parte de la Agencia, o el proveedor incumplió en la prestación de los servicios. Salvo que por eventos de fuerza mayor o caso fortuito se vea interrumpida o alterada la prestación del servicio, en estos casos, no habrá lugar a devolución.
  • Puedan ejercer su derecho al retracto de los servicios turísticos, en un tiempo máximo de cuatro (4) días hábiles, antes de iniciar la prestación del servicio adquirido; para tal caso se realizará la devolución correspondiente al 100% del valor del servicio, en un plazo máximo de 30 days tour.
  • Reservó con tiempo un tour diferente a Ciudad Perdida, pero canceló con tres (3) días hábiles de anticipación, en horario laboral colombiano (8:00 am – 8:00 pm); sin embargo se cobrará el 10% por gastos administrativos y operativos.
  • Reservó para Ciudad Perdida y canceló el tour el mismo día ya sea por enfermedad, death or calamity, demostrando a la Agencia con documentos válidos (incapacidad médica expedida por un centro médico autorizado o certificado defunción); sin embargo se cobrará el 30% del total del tour vendido, corresponding to administrative and operational expenditure.

El cliente no tiene derecho a devolución, cuando:

  • No se haya presentado al inicio del tour (no show), el cual tendrá una penalidad del 100% del valor total del servicio turístico vendido.
  • Para el tour a Ciudad Perdida haya realizado la compra a través de la página web, por defecto se le descontará el 10% de la reserva correspondientes a gastos administrativos.
  • Se presenten casos ajenos a la compañía tales como: environmental factors, road closures, ban on entry to a tourist site by order of the authority, cancelación o retrasos de vuelos, lost luggage, cierre de puertos, aeropuertos y hoteles.
  • Se le presente una calamidad, accidente o desista del mismo durante el tour.
  • A través de e-mail, feedbacks en redes sociales (Tripadvisor, Facebook e Instagram) y/o de la encuesta de satisfacción, se realiza el seguimiento post venta una vez finalizado el tour, esto con el fin de detectar la percepción de nuestros clientes por el servicio prestado y que con lleven al mejoramiento continuo de la Agencia.
  • Guías y Baquianos Tours asegura que el servicio y/o producto solicitado, cumple con las características transmitidas, en nuestra publicidad o mercadeo.

I tell of IT IStica:

    • sale is not permitted, advertising and promotion of tourism services, tendientes al abuso y explotación sexual de menores de edad.
    • No apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna y de bienes; respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad y nuestros bienes culturales.
    • Promovemos a través de publicidad, productos y servicios turísticos con promesas veraces y realizables, ensuring compliance
    • It is not allowed to have discriminatory behavior, irrespeto, amenaza, difamación, intimidation or other that somehow could violate freedom of belief or individual expression of our internal and external customers.
    • Avoid behaviors that involve privileged or discriminatory treatment, o que les representen beneficios personales directos o indirectos.

POLÍTICAS DE PAGOS

      • Los clientes pueden efectuar el pago de los servicios turísticos, before starting the tour, as follows:
      • Presential: It can be made with cash or debit or credit card.
      • Virtual: A través de nuestro portal web (www.baquianos.co) o por medio de un link de pago, which is sent to the customer to your email.
      • Otro medios: Consignment, wire transfer, puntos Efecty y/o Baloto. Para consignaciones el cliente asumirá el costo del valor por consignación nacional.
      • If the customer wants to book through the website of the Agency, You must make a payment of 10% with (24) horas de anticipación, subject to availability.
      • La Agencia acepta pagos en peso colombiano, dollars and euros. *Payments made in foreign currencies, it revises previously TRM rate of the day.
      • Guides and tours baquianos, It is prohibited to grant credit to customers.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

      • El producto o servicio turístico, se garantiza inicialmente con la excelente atención al cliente, la eficacia en la solicitud de la información y la rápida respuesta a lo requerido por el cliente. También con la atención brindada por los guías a sus turistas y la seguridad e información que se les proporciona. Además de las referencias personales y comerciales de clientes que han tomado los servicios con la Agencia.
      • Los clientes se pueden comunicar con la Agencia por medio de diferentes canales de comunicación, para reportar quejas, sugerencias o reclamos por el servicio prestado, a través de la página Web, escribiendo a info@baquianos.co, telefónicamente los números: +57 3167458947, +57 3176611635, +57 5 4319667 o personalmente en nuestra oficina. Además, también pueden reportarlos a través de las encuestas de satisfacción
      • Todas las quejas, reclamos o sugerencias reportadas por los clientes, serán respondidas en un tiempo máximo de (7) días hábiles laborales, resolviendo a prontitud los inconvenientes presentados.

POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD

The travel agency , GUIAS Y BAQUIANOS conforme lo establece el concepto de turismo sostenible, se compromete a controlar y optimizar los recursos hídricos, energéticos y lograr el aprovechamiento de los residuos sólidos. Brindar capacitación a sus empleados en temas ambientales, socioculturales y económicos que garanticen minimizar los impactos negativos producidos por nuestras actividades. Sensibilizar a sus clientes en la conservación y protección del medio ambiente entre otros temas sostenibles. Apoyar a las comunidades locales promoviendo su desarrollo económico participando en las diferentes actividades. Además, adoptamos medidas de seguridad para proporcionar un servicio de calidad que vele por la integridad de nuestros colaboradores y clientes, cumpliendo con los requisitos legales establecidos y buscando ir en pro del mejoramiento continuo de la organización y del sistema.

POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN

External clients:

            • Provide customer Lost City Tour, added values, tales como obsequios que generen en ellos recuerdos por la experiencia vivida y demostrar lo importante que son para la Agencia.
            • Positioning and years of experience, as tourism service providers having the Agency against competition.
            • La rápida respuesta de los asesores por los diferentes canales y las facilidades de pago que ofrece la agencia a nuestros clientes.

Internal clients:

            • Guides and tours baquianos, we maintain very good relations with our employees, We maintain a good working environment, communication facility, flexitime and permissions, labor support, recognition of their work and celebration of special dates.
            • Nuestro personal está altamente capacitado y orientado, ya que le suministramos la información necesaria, it gives you confidence and contributions to the improvement and growth of our Agency.

AGAINST CHILD PORNOGRAPHY

According to the law 679 of 3 from August of 2001 issued by the congress of the colombian republic, that contemplates legal dispositions to prevent and counter the pornography exploitation , as well as sexual tourism with minors, according to the article 44 from the costitution.

According to what is established by this law , all people must prevent, block, fight and report sexual exploitation, accomodation, use, publication, image diffusion , texts, documents, audiovisual files, innappropiate global network use of information, or the establishing of telematic links of any kind relater to pornographic material or allusive to sexual activities with minors .

in accordance with what is set in the article 17 of the law 679 of 2001, the agency warns the tourist that any form of sexual exploitation with minors inside colombian territory will be sanctioned both criminally and administratively, according to the current laws. Our travel agency Guias y Baquianos Tour S.A.S is subject to the terms established by the actual law.

TOUR GUIDES AND baquianos

  •   Calle 10C #1C-59, in the Hotel Miramar, Santa Marta - Colombia

  •    Mobile: +57 317 6611 635

  •    Phone: +57 5 4319667

  •    Whatsapp: +57 317 6611635

  •    US: +1 862 239 8519

  • NIT: 8000 71779-4

  • RNT: 16506

OPERATOR AUTHORIZED TO TOUR THE LOST CITY

MEANS OF PAYMENT

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