Términos y Condiciones

Términos y condiciones del sitio:

Al utilizar este sitio web usted esta aceptando los términos y condiciones que establece la agencia de viajes Guías y Baquianos Tour, la cual no se hace responsable por defectos o posibles fallas que llegue a presentar su plataforma, en ningún caso la agencia podrá ser culpada por cualquier daño directo o indirecto.

POLÍTICAS DE VENTAS

  • El cliente tiene todo el derecho de conocer los términos y las condiciones de los productos y/o servicios turísticos, que se le están ofreciendo, a través del personal de la Agencia, voucher de servicios y/o página web.
  • Los servicios turísticos vendidos se soportan por medio de órdenes y/o voucher de servicios, el cual el cliente al momento de reclamar, debe tener en cuenta las cláusulas anunciadas en estos.

El cliente tiene derecho a devolución del dinero cuando:

  • No se cumplió con lo ofrecido por parte de la Agencia, o el proveedor incumplió en la prestación de los servicios. Salvo que por eventos de fuerza mayor o caso fortuito se vea interrumpida o alterada la prestación del servicio, en estos casos, no habrá lugar a devolución.
  • Puedan ejercer su derecho al retracto de los servicios turísticos, en un tiempo máximo de cuatro (4) días hábiles, antes de iniciar la prestación del servicio adquirido; para tal caso se realizará la devolución correspondiente al 100% del valor del servicio, en un plazo máximo de 30 días.
  • Reservó con tiempo un tour diferente a Ciudad Perdida, pero canceló con tres (3) días hábiles de anticipación, en horario laboral colombiano (8:00 am – 8:00 pm); sin embargo se cobrará el 10% por gastos administrativos y operativos.
  • Reservó para Ciudad Perdida y canceló el tour el mismo día ya sea por enfermedad, muerte o calamidad, demostrando a la Agencia con documentos válidos (incapacidad médica expedida por un centro médico autorizado o certificado defunción); sin embargo se cobrará el 30% del total del tour vendido, correspondiente a gastos administrativos y operativos.

El cliente no tiene derecho a devolución, cuando:

  • No se haya presentado al inicio del tour (no show), el cual tendrá una penalidad del 100% del valor total del servicio turístico vendido.
  • Para el tour a Ciudad Perdida haya realizado la compra a través de la página web, por defecto se le descontará el 10% de la reserva correspondientes a gastos administrativos.
  • Se presenten casos ajenos a la compañía tales como: factores ambientales, cierres de carretera, prohibición del ingreso a un sitio turístico por orden de la autoridad, cancelación o retrasos de vuelos, pérdidas de equipajes, cierre de puertos, aeropuertos y hoteles.
  • Se le presente una calamidad, accidente o desista del mismo durante el tour.
  • A través de e-mail, feedbacks en redes sociales (Tripadvisor, Facebook e Instagram) y/o de la encuesta de satisfacción, se realiza el seguimiento post venta una vez finalizado el tour, esto con el fin de detectar la percepción de nuestros clientes por el servicio prestado y que con lleven al mejoramiento continuo de la Agencia.
  • Guías y Baquianos Tours asegura que el servicio y/o producto solicitado, cumple con las características transmitidas, en nuestra publicidad o mercadeo. 

digo de Ética: 

    • No está permitida la venta, publicidad y promoción de servicios turísticos, tendientes al abuso y explotación sexual de menores de edad.
    • No apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna y de bienes; respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad y nuestros bienes culturales.
    • Promovemos a través de publicidad, productos y servicios turísticos con promesas veraces y realizables, garantizando su cumplimiento
    • No está permitido tener conductas de discriminación, irrespeto, amenaza, difamación, intimidación u otras que de alguna manera puedan atentar contra la libertad de credo o expresión individual de nuestros clientes internos y externos.
    • Se debe evitar comportamientos que impliquen tratamientos privilegiados o discriminatorios, o que les representen beneficios personales directos o indirectos. 

POLÍTICAS DE PAGOS 

      • Los clientes pueden efectuar el pago de los servicios turísticos, antes de iniciar el tour, de la siguiente manera:
      • Presencial: Se puede realizar con pagos en efectivo o con tarjeta débito o crédito.
      • Virtual: A través de nuestro portal web (www.baquianos.co) o por medio de un link de pago, el cual se le envía al cliente a su correo electrónico.
      • Otro medios: Consignación, transferencia bancaria, puntos Efecty y/o Baloto. Para consignaciones el cliente asumirá el costo del valor por consignación nacional.
      • Si el cliente desea reservar a través de la página Web de la Agencia, debe realizar un pago del 10% con (24) horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
      • La Agencia acepta pagos en peso colombiano, dólares y euros. *Pagos efectuados en monedas extranjeras, se revisa previamente a la Tasa TRM del día.
      • En Guías y baquianos tours, está totalmente prohibido otorgar crédito a los clientes. 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

      • El producto o servicio turístico, se garantiza inicialmente con la excelente atención al cliente, la eficacia en la solicitud de la información y la rápida respuesta a lo requerido por el cliente. También con la atención brindada por los guías a sus turistas y la seguridad e información que se les proporciona. Además de las referencias personales y comerciales de clientes que han tomado los servicios con la Agencia.
      • Los clientes se pueden comunicar con la Agencia por medio de diferentes canales de comunicación, para reportar quejas, sugerencias o reclamos por el servicio prestado, a través de la página Web, escribiendo a info@baquianos.co, telefónicamente los números: +57 3167458947, +57 3176611635, +57 5 4319667 o personalmente en nuestra oficina. Además, también pueden reportarlos a través de las encuestas de satisfacción
      • Todas las quejas, reclamos o sugerencias reportadas por los clientes, serán respondidas en un tiempo máximo de (7) días hábiles laborales, resolviendo a prontitud los inconvenientes presentados.

POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD

La Agencia de Viajes, GUIAS Y BAQUIANOS conforme lo establece el concepto de turismo sostenible, se compromete a controlar y optimizar los recursos hídricos, energéticos y lograr el aprovechamiento de los residuos sólidos. Brindar capacitación a sus empleados en temas ambientales, socioculturales y económicos que garanticen minimizar los impactos negativos producidos por nuestras actividades. Sensibilizar a sus clientes en la conservación y protección del medio ambiente entre otros temas sostenibles. Apoyar a las comunidades locales promoviendo su desarrollo económico participando en las diferentes actividades. Además, adoptamos medidas de seguridad para proporcionar un servicio de calidad que vele por la integridad de nuestros colaboradores y clientes, cumpliendo con los requisitos legales establecidos y buscando ir en pro del mejoramiento continuo de la organización y del sistema.

POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN

Clientes Externos:

            • Brindar al cliente del Tour Ciudad Pérdida, valores agregados, tales como obsequios que generen en ellos recuerdos por la experiencia vivida y demostrar lo importante que son para la Agencia.
            • El posicionamiento y los años de experiencia, como prestadores de servicios turísticos que tiene la Agencia frente a la competencia.
            • La rápida respuesta de los asesores por los diferentes canales y las facilidades de pago que ofrece la agencia a nuestros clientes.

Clientes Internos: 

            • En Guías y baquianos tours, sostenemos muy buena relación con nuestros empleados, mantenemos un buen ambiente laboral, facilidad de comunicación, flexibilidad de horarios y permisos, apoyo laboral, reconocimientos de sus labores y celebración de fechas especiales.
            • Nuestro personal está altamente capacitado y orientado, ya que le suministramos la información necesaria, se le brinda confianza y aportes para el mejoramiento y crecimiento de nuestra Agencia.

CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, por medio de la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del artículo 44 de la constitución.

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Nuestra Agencia de Viajes Guías y Baquianos Tour S.A.S está sujeta a los términos establecidos en la presente Ley.

GUIAS Y BAQUIANOS TOUR

  •   Calle 10C #1C-59, in the Hotel Miramar, Santa Marta - Colombia

  •    Mobile: +57 317 6611 635

  •    Phone: +57 5 4319667

  •    Whatsapp: +57 317 6611635

  •    US: +1 862 239 8519

  • NIT: 8000 71779-4

  • RNT: 16506

OPERADOR AUTORIZADO AL TOUR A LA CIUDAD PERDIDA

MEDIOS DE PAGO

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