Términos y Condiciones

Términos y condiciones del sitio:

 

Al utilizar este sitio web usted esta aceptando los términos y condiciones que establece la agencia de viajes Guías y Baquianos Tour, la cual no se hace responsable por defectos o posibles fallas que llegue a presentar su plataforma, en ningún caso la agencia podrá ser culpada por cualquier daño directo o indirecto.

 

POLITICAS DE VENTAS

 

 

  • Es un derecho y deber del cliente, conocer todos los términos y condiciones de los productos y/o servicios turísticos, que se le están ofreciendo.

 

  • Guías y baquianos tours, responde por todos los servicios turísticos que promociona o publicita, supervisando el desarrollo de cada uno de los tours.

 

  • Las ventas son controladas, a través de seguimientos con llamadas telefónicas a proveedores y clientes para verificar su cumplimiento y satisfacción.

 

  • Los servicios turísticos vendidos se soportan por medio de órdenes de servicios, en donde el cliente al momento de reclamar, debe tener en cuenta las cláusulas anunciadas en el recibo de orden de servicio y/o página Web.

 

  • El cliente tiene derecho a devolución del dinero cuando:

 

  • No se cumplió con lo ofrecido por parte de la Agencia, o el proveedor incumplió en la prestación de los servicios.
  • El cliente reservó con tiempo, pero canceló con (1) día de anticipación.
  • El cliente reservó con tiempo, pero canceló el tour el mismo día, ya sea por una enfermedad, muerte o calamidad. *Nota: Se cobrará el 30% del total del tour vendido, correspondiente a gastos administrativos y operativos.

 

  • El cliente no tiene derecho a devolución, cuando:

 

  • No se haya presentado al inicio del tour (no show), el cual tendrá una penalidad del 100% del valor total del servicio turístico vendido.
  • Haya realizado la compra a través de la página web, por defecto se le descontará el 10% de la reserva.
  • Se presenten casos fortuitos ajenos a la compañía tales como: factores ambientales, cierres de carretera, prohibición del ingreso a un sitio turístico por orden de la autoridad, cancelación o retrasos de vuelos, pérdidas de equipajes, cierre de puertos, aeropuertos y hoteles.
  • Cuando se le presente una calamidad o accidente durante el tour; en este último caso, para tours a Ciudad Pérdida. *Nota: Se cobrará el 100% del total del tour vendido.

 

  • La Agencia realiza seguimiento post venta, a través de las encuestas de satisfacción, e-mail y feedbacks en redes sociales como Tripadvisor, Facebook e Instagram, para detectar la percepción de nuestros clientes por el servicio prestado.

 

 

digo de Ética:

 

  • No está permitida la venta, publicidad y promoción de servicios turísticos, tendientes al abuso y explotación sexual de menores de edad.

 

  • No está permitido tener conductas de discriminación, irrespeto, amenaza, difamación, intimidación u otras que de alguna manera puedan atentar contra la libertad de credo o expresión individual de nuestros clientes internos y externos.

 

  • Está prohibido que los asesores de ventas o cualquier funcionario de la Agencia, solicite algún tipo de comisión, dinero o incentivos a los proveedores.

 

  • Se debe evitar comportamientos que impliquen tratamientos privilegiados o discriminatorios, o que les representen beneficios personales directos o indirectos.

 

  • Los reclamos y disgustos entre los funcionarios de la agencia no pueden ser percibidos por el cliente.

 

 

POLITICAS DE PAGOS

 

  • Los clientes pueden efectuar el pago de los servicios turísticos, antes de iniciar el tour, de la siguiente manera:

 

  • Presencial: Se puede realizar con pagos en efectivo o con tarjeta débito o crédito.
  • Virtual: Por medio de un link de pago, el cual se le envía al cliente a su correo electrónico.
  • Otro medios: Consignación, transferencia bancaria, puntos Efecty y Baloto.

 

  • Si el cliente desea reservar a través de la página Web de la Agencia, debe realizar un pago del 10% con (24) horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

 

  • La Agencia acepta pagos en peso colombiano, dólares y euros. *Pagos efectuados en monedas extranjeras, se revisa previamente a la Tasa TRM del día.

 

  • En Guías y baquianos tours, está totalmente prohibido otorgar crédito a los clientes.

 

 

POLITICAS DE GARANTIA

 

  • El producto o servicio turístico, se garantiza inicialmente con la excelente atención al cliente, la eficacia en la solicitud de la información y la rápida respuesta a lo requerido por el cliente. También con la atención brindada por los guías a sus turistas y la seguridad e información que se les proporciona. Además de las referencias personales y comerciales de clientes que han tomado los servicios con la Agencia.

 

  • Los clientes se pueden comunicar con la Agencia por medio de diferentes canales de comunicación, para reportar quejas, sugerencias o reclamos por el servicio prestado, a través de:

 

–  La página Web, escribiendo a info@baquianos.co, telefónicamente a los números: +57 3167458947, +57 3176611635, +57 5 4319667 o personalmente en nuestra oficina.

 

Además también pueden reportarlos a través de las encuestas de satisfacción.

 

  • Todas las quejas, reclamos o sugerencias reportadas por los clientes, serán respondidas en un tiempo máximo de (7) días hábiles laborales, resolviendo a prontitud los inconvenientes presentados.

 

 

 

POLITICAS DE FIDELIZACIÓN

 

Clientes Externos:

 

  • Brindar al cliente del Tour Ciudad Pérdida, valores agregados, tales como obsequios que generen en ellos recuerdos por la experiencia vivida y demostrar lo importante que son para la Agencia.

 

  • El posicionamiento y los años de experiencia, como prestadores de servicios turísticos que tiene la Agencia frente a la competencia.

 

  • La rápida respuesta de los asesores por los diferentes canales y las facilidades de pago que ofrece la agencia a nuestros clientes.

 

 

Clientes Internos:

 

  • En Guías y baquianos tours, sostenemos muy buena relación con nuestros empleados, mantenemos un buen ambiente laboral, facilidad de comunicación, flexibilidad de horarios y permisos, apoyo laboral, reconocimientos de sus labores y celebración de fechas especiales.

 

  • Nuestro personal está altamente capacitado y orientado, ya que le suministramos la información necesaria, se le brinda confianza y aportes para el mejoramiento y crecimiento de nuestra Agencia.

CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL

 

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, por medio de la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del artículo 44 de la constitución.

 

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Nuestra Agencia de Viajes Guías y Baquianos Tour S.A.S está sujeta a los términos establecidos en la presente Ley.

GUIAS Y BAQUIANOS TOUR

  •   Calle 10C #1C-59, in the Hotel Miramar, Santa Marta - Colombia

  •    Mobile: +57 316 7458 947

  •    Phone: +57 5 4319667

  •    Whatsapp: +57 316 7458 947

  •    US: +1 862 239 8519

  • RNT: 16506

OPERADOR AUTORIZADO AL TOUR A LA CIUDAD PERDIDA

MEDIOS DE PAGO

RECOMENDADO POR